В колл центре приказ о скользящих выходных образец
ВНИМАНИЕ! Дополнительное распоряжение, которое обычно издается для привлечения сотрудников к работе в праздники, в данном случае не нужно: его роль выполняет подписанное соглашение о скользящем графике или его установление по трудовому договору.
Скользящий график работы
В силу специфики своей деятельности некоторые организации работают хоть и в одну смену, но не по пятидневке с двумя выходными в субботу и воскресенье, а по рабочей неделе с предоставлением выходных дней по скользящему графику. Если из-за такого режима работы невозможно соблюсти норму рабочего времени за день или за неделю, то такие организации обязаны вести суммированный учет рабочего времен и ст. 104 ТК РФ . В частности, это работа по графику «сутки через трое» или «два через два».
Приказ о скользящем графике работы образец
При подсчете нормы рабочих часов, которые нужно отработать в учетном периоде, исключите время, когда сотрудника освобождали от работы с сохранением места работы. В частности, ежегодный, учебный отпуск, отдых за свой счет, время болезни, выполнение государственных или общественных обязанностей.
Скользящий график: особенности составления и внедрения
Каким образом мне тогда лучше сделать с переработками? В доп. соглашении я четко прописываю: пятидневная рабочая неделя, выходные — среда, четверг, соответственно норма часов у меня с производственным календарем не совпадает (получатся больше часов). То есть какие-то смены мне нужно убирать, чтобы не было превышения часов, но что будет являться основанием для тогда, чтобы лишние смены убрать — составить графи сменности под подпись или приказ по предприятию?
График работы со скользящими выходными
Работник не имеет права отказаться выходить в выходной день на работу (суббота и воскресенье), если у него рабочий день по скользящему графику. Право отказаться в такие дни имеют лишь матери, воспитывающие детей до 3 лет и инвалиды. Но если они дали согласие на такой тип работ (письменно), их можно привлечь к исполнению обязанностей.
Скользящий график 2020
Если заявление одобрено, то заключается дополнительное соглашение к трудовому контракту. В документе указывают дату и номер основного контракта, реквизиты дополнительного контракта, стороны соглашения, описывают новый режим работы, подписи сторон.
Гибкий график рабочего времени: как составить и вести учёт
Для оценки эффективности оператора нужно следить за параметрами для входящей линии — average processing time (APT), для исходящей — average talking time (ATT). К примеру, ATT=37 секунд на исходящей линии может означать, что оператор не «дожимает» потенциального клиента либо стремится побыстрее закончить разговор.
Нормативы работы оператора колл-центра
Скользящий режим предполагает, что в определённую неделю сотрудник может отдыхать, к примеру, в понедельник и среду, а в другую — в четверг и пятницу. При этом соответствующие дни для всех недель устанавливаются графиком заранее. Не предусматривается участие самого сотрудника в определении собственных дней отдыха, график составляется для своего персонала, трудящегося таким образом, только предприятием.
Преимущества и недостатки скользящего графика работы
1. Настоящий Порядок работы структурного подразделения «Колл-Центр» ГБУЗ НАО «Ненецкая окружная больница» для приема обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи на территории Ненецкого автономного округа определяет взаимодействие граждан с операторами «Колл-Центр» на базе единого телефонного номера по вопросам оказания медицинской помощи в Ненецком автономном округе (далее — телефон «горячей линии»).
ОБ ОТКРЫТИИ СТРУКТУРНОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ КОЛЛ-ЦЕНТР ГБУЗ НАО НЕНЕЦКАЯ ОКРУЖНАЯ БОЛЬНИЦА И УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ЕГО РАБОТЫ
- он может потребовать оплату за отработанное время в двойном размере (для определения размера заработной платы подсчитываются именно реально отработанные часы, а не просто начисляется двойной дневной оклад);
- он может взять отгул в любой другой рабочий день, но при этом оплата за труд в выходные оплачивается по одинарной ставке.
Как правильно оформить приказ о выходе на работу в выходной день
Прежде чем работать в профессиональном колл-центре на длительной основе, все будущие операторы проходят отбор и тщательную подготовку. Это усиленная школа по подготовке активных сотрудников обеспечивает достаточно плотным массивом знаний и позволяет приобрести немалый багаж навыков, который будет полезен в самых разных ситуациях, возникающих при работе на входящей и исходящей линиях. При этом первое, с чем должны ознакомиться операторы – это стандарты для оператора, согласно которым они должны работать изо дня в день. Отклонение от них будет плачевно сказываться на всей работе оператора, что будет отражаться и в разговорах. Таким образом, всегда стоит обращать внимание на правильную постановку дикции и четкость речи, а также другие стандарты специалиста колл-центра. Все они – неотъемлемая составляющая работы с потенциальными и постоянными клиентами компаний, которая ожидает каждого специалиста профессионального аутсорсингового кантатного центра.
Стандарты для оператора колл-центра
Работа в данном направлении начинается до открытия КЦ. Желательно, чтобы при удалённой работе технический специалист был постоянно доступен при открытии КЦ и в моменты пиковых загрузок. Также он принимает участие в завершении работы КЦ. Работа в данном направлении предполагается при разворачивании любого КЦ, за исключением совсем небольших проектов из 1−2 операторов с личными телефонами.
Регламент работы коллцентра
· По истечении срока стажировки оператором в обязательном порядке должна быть сдана выпускная аттестация своему куратору. Если аттестация сдана неудовлетворительно, то куратор в праве продлить срок стажировки оператора, либо прекратить с ним сотрудничество.
Регламент работы оператора Тоннельного Call-центра «CallRight»
Основным отличием является то, что при сменном графике люди выходят на работу регулярно в соответствии с заранее установленной сменой, поэтому имеется конкретное время, когда они должны быть на работе. При гибком режиме время прихода на работу и окончания рабочего дня определяется в свободной форме.
Понятие и особенности скользящего графика работы на предприятии
Все современные поколения микрофонов устроены таким образом, что они отсекают лишние шумы, но те которые все же долетают до сенсора будут резко усилены. А теперь представьте, что шуршание бумагой таки попало в микрофон. Что дальше? Он усилит звук и ваш собеседник получит этот букет звуков вместе с речевой информацией. Вздох может быть воспринят как сожаление о качестве услуг, клацание клавиатурой — о незнании материала и непрофессиональности оператора call центра.
